一、下载注册“中国领事”APP

“中国领事”APP可在各大应用商店、或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP，使用电子邮箱或手机号进行注册，根据提示完成实名认证，之后即可正常登录使用。办理业务前，建议先完成首页的【海外公民登记】。

二、常见业务类型

• 护照换发：现持普通护照到期或页满，需更换普通护照的。
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  护照补发：现持普通护照丢失或损毁，需补办普通护照的。
• 旅行证颁发：1、临时出国期间，所持护照丢失、损毁或过期，且来不及补办护照的。2、需回内地的港澳台同胞，且没有“回乡证”或“台胞证”的。
• 旅行证换发：现持有旅行证或出入境通行证的，需办理新旅行证的。
• 旅行证补发：现持有旅行证或出入境通行证的，且该证丢失或损毁，需补办旅行证的。
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  海外出生未满16周岁首次申办护照/旅行证：在中国以外出生，出生后首次办理护照或旅行证。
• 现持公务护照、公务普通护照、香港特区护照、澳门特区护照或其他旅行证件的中国公民，请直接联系我馆邮箱。
• 临时出国期间所持护照丢失、损毁或过期且急需回国的中国公民（含港澳台居民），请直接联系我馆邮箱或拨打我馆领事保护与协助应急电话。
  

三、业务办理　　

1、点击首页“护照/旅行证”，准确选择拟办证使领馆（南美洲-哥伦比亚-驻哥伦比亚使馆）、现持证件情况和申请业务类型。注意，选择现持证件情况时，请仔细确认证件种类。新生儿请选择“从未持有证件”。如果现持证件为【一次性出入境通行证；香港、澳门特区护照；台湾地区证件；其他证件】，请选择“港澳台及其他”。

2、按照提示要求逐步、完整、准确填写个人基本信息。如果有现持证件，请按照现持证件准确填写中文及外文姓名。

3、按要求上传申请人照片（请尽量上传合格照片，检测不合格也可以提交，但需要把电子版照片发一份到我馆邮箱）

4、选择递交材料方式：目前仅支持到馆递交方式。

5、选择取证方式：目前支持到馆取证和邮寄两种取证方式。注意：为避免邮寄途中丢失，如您常居波哥大市，建议自行到馆取证。如您常居外地且确不便自行取证，请到馆递交材料时填写邮寄申请书。

6、人脸识别：为确保相关证件申请系本人操作，APP将对您进行人脸识别并核验身份。请由申请人本人进行人脸识别身份验证。如果确实无法通过身份验证，也可以点击“跳过”直接进入下一步，但可能延长办理时间。

7、选择缴费方式：请选择“线下支付”或跳过，直接进入下一步。在此环节您无须缴费，具体缴费方法请往下看。

8、上传申请材料，请注意根据方框内的要求，上传准确的材料，注意完整、清晰，尽量上传扫描件。

9、提交订单：成功提交后，页面会显示一串条形码，页面上方会显示“初审中”。

订单提交后，我馆一般在1个工作日（不含当日）内对相关申请进行审核。请您及时在APP“我的-订单”中关注办证进度。我馆将及时反馈审核进展，可能会通过APP或您预留的邮箱同您沟通（例如要求补充上传材料或修改信息），敬请留意。如果提示您补充材料，请在条形码订单页面下拉在补充上传材料区域点击“在线补充上传”按钮，补充并提交相关材料。

10、来馆办理：当您的订单状态变为“初审通过，复审中”时，请您仔细阅读APP内审核回复，本人前来使馆证件大厅递交纸质材料、核验身份、录入指纹和签名并完成复审。一般情况下，您需要携带以下纸质材料，具体以APP内审核回复为准：

（1）旧证件原件（如因丢失或盗抢申请补发，则携带旧证件复印件）；

（2）2张白底2寸（40mm*30mm）实体证件照片，注意头占比适中，头部上方和左右留些空白，头不要太大或太小；如果您已上传的电子版照片符合要求，实体照片须同电子版一致。

（3）如果是因护照遗失/盗抢/损毁申请证件补发，请提供情况说明；

（4）使馆通过APP内审核回复或邮件通知要求的其他材料（如有）。

• 使馆证件大厅地址：

Embajada de la República Popular China，

Calle 72, #2A-41(Al lado del Ed. Basica 71), BOGOTÁ

（导航到Basica 71即可，使馆在此楼向东30米处）

• 使馆证件大厅对外办公时间：

每周一、周三、周五上午9:00-11:30，官网及公众号提前公布的中国法定节假日除外。对外时间内，中国公民可优先办理，如遇排队请向工作人员说明情况。如遇紧急情况急需办证，无需等待对外办公时间，直接联系我馆邮箱或拨打我馆领事保护与协助应急电话。

11、办理时效：

普通护照：正常情况下，自来馆递交材料次日起10个工作日以内取证，无法加急。如有特殊情况，办理时效可能延迟且申请人会被通知。

旅行证：正常情况下，自来馆递交材料次日起5个工作日后取证，如需加急，可于到馆递交材料时提出。如遇紧急情况急需办证，请直接联系我馆邮箱或拨打我馆领事保护与协助应急电话。

12. 交费和取证：证件制妥后，订单页面会显示“待取证”，且使馆也将以电话或短信方式通知申请人来馆交费并领取新旧证件及收据。

取证时须携带取证单原件及银行卡，在使馆窗口POS机刷卡交费，支持国际主流信用卡、借记卡。如刷卡交费有困难，请于递交材料时提出，我们将为您提供备用支付方式。

如果申请了邮寄取证，则在递交材料时即在窗口刷卡交费，证件制妥后使馆将通过SERVIENTREGA以邮费到付方式回邮。

四、注意事项：

1、我馆领区为哥伦比亚全境，仅受理在哥中国公民的有关业务申请。如您不在哥伦比亚，请向中国驻当地使领馆提出申请。

2、所有业务申办费用均通过窗口POS机支付，或在窗口安排下通过备用方式支付。使馆不会通过电话或视频要求申请人支付额外费用。谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。　

3、目前，各年龄段申请人办理各类证照，在初审通过后均需本人来使馆证件大厅递交纸质材料及核验身份。如确有困难无法到馆，请通过我馆邮箱提出申请并提交相关证明材料。

4、一般情况下，新旧证件的号码不同，但新证件的备注页会加注旧证件号码。对于换发类业务，递交材料至取证期间旧证件将被保留在使馆。如您从外地来馆递交材料，请注意不要用旧证件号码购买回程票。对于护照换发业务，新照办好后，旧照的备注页和芯片页会被剪角及盖注销章，信息页和签证页不会损坏。

5、如果您申请换发类业务，但旧证有效期仍有一年以上，或已过期一年以上，请在APP上传情况说明或通过我馆邮箱说明情况。

6、如您为持普通护照的中国公民，护照丢失或遭盗抢，需补发护照或旅行证，在APP内“现持证件类型”请选择“普通护照”，在“已选证件是否遗失、被盗或损毁”选择“是”，上传材料时请务必上传丢失护照资料页照片和护照丢失情况说明。情况说明在此链接(http://co.china-embassy.gov.cn/lsfw/qz/cybg/)下载打印填好。补发后旧照将被挂失，即便找回也不可使用，其上的签证也可能失效。

中国公民（含港澳台居民）如遇紧急情况急需办证，请直接联系我馆邮箱或拨打我馆领事保护与协助应急电话。

7、海外出生儿童首次办理回国证件，请在APP提交申请前或提交时将以下信息发到我馆邮箱进行预审。

• 孩子出生证。
• 孩子出生时父母的护照和在哥居留证/身份证。如系临时入境，请提供入境使用的证件。
• 父母在其他国家的居留证/身份证（如有）。

在APP内申请时，“现持证件类型”请选择“从未持有证件”，“申请人年龄”请选择“未满16”。

8、换发香港特区护照，请直接登陆特区政府一站通网站提交申请（https://www.gov.hk/tc/apps/immdapplypassport.htm）。“申请地区”请选择“香港以外”，“领证方式”请选择“在中国驻哥伦比亚使馆领取”。

其他涉及港澳台居民的业务，请直接联系我馆邮箱。

9、本文未尽事宜，请直接联系我馆邮箱或中文咨询电话。

【联系方式】

• 邮箱：bogota@csm.mfa.gov.cn
• 
  证件大厅地址：Calle 72, #2A-41(Al lado del Ed. Basica 71),  BOGOTÁ（导航到Basica 71即可，使馆在此楼向东30米处。）
• 中文咨询电话：6017262860（周一至周五9:00-11:30；14:00-16:00，中国法定节假日除外）
• 外交部全球领事保护与服务应急热线（24小时）：+86-10-12308或+86-10-65612308
• 驻哥伦比亚使馆领事保护与协助应急电话：+57-3176370920