为进一步向海外同胞提供更加便捷的领事服务，实现“掌上办”、“零跑腿”，根据国内统一部署，在2021年5月31日正式上线启用“中国领事”APP领取养老金资格认证、领事认证查验、领事新闻资讯、领保服务（含12308一键呼叫）等功能的基础上，驻哥伦比亚使馆将于2021年9月15日启用“中国领事”APP“护照旅行证”在线办理功能，在哥同时停用“海外申请护照在线预约系统”。

　　一、下载注册

　　“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP,使用中国手机号或电子邮箱进行注册,根据提示完成实名认证,之后即可正常登录使用。

        二、业务办理　　

　　（一）护照/旅行证申请　　

　　1、点击首页“护照/旅行证”业务模块，选择拟办证使领馆（驻哥伦比亚大使馆）和现持证件情况。　　

　　2、按照提示要求逐步、完整、准确填写个人基本信息；在线签字确认《国籍状况声明书》；按要求上传证件照片，请尽量上传合格照片，多次检测不合格也可提交，最终由领事判定；上传现持护照资料页等申请材料(JPG或PNG格式,建议扫描，如拍照请注意端正、清晰，每图不大于5MB）。　　

　　3、选择递交材料方式。目前仅支持邮寄方式。　　

　　4、选择取证方式。目前仅支持邮寄方式。　　

　　5、身份验证。为确保相关证件申请系本人操作，APP将对您进行人脸识别并核验身份。如您能在APP中成功通过身份验证，您的申请审核效率将大大提高。如您无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步，但需接受领事官员视频面谈或到馆面谈，这将增加办理环节，延长办理周期。　　

　　6、选择缴费方式。选择线下支付进入下一步。（此环节无须缴费，具体线下缴费要求请见第8。）　　

　　7、提交订单。订单提交后即无法再修改申请信息，请您提交前仔细核对提交的各项信息，以免延误您的申请。　　

　　8、完成支付。　　

　　申请人可赴Banco Itaú 银行网点缴费，并留存好付款回执。如遗失回执，须自行向银行申请补办或重新交款。紧急旅行证申请一经提交无法撤回, 已缴纳费用不予退还。使馆账号信息为：　　

　　在ITAU银行填写 Recaudo Nacional 单据　　

　　Nombre del Titular: Embajada de la República Popular China　　

　　Código de la cuenta:  1385　　

　　Nombre:  护照/旅行证申请人汉语拼音　　

　　Código o referencia:  填写APP订单号码　　

　　Total consignado:  缴费总额80,000比索（最新护照/旅行证价格）

　　9、进度跟踪。订单提交后，我馆将对相关申请进行审核。您可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度。我馆将及时反馈审核进展到“消息中心”，要求补充上传材料或修改信息。敬请留意。　　

　　10、视频见面。如您为未成年人或人脸识别未通过等情形，我馆可能要求与您通过APP进行视频面谈或到馆面谈。您应关注订单状态，及时选择预约视频见面时间。预约后，在预约时间段内点击订单中的“视频见面”按钮，进入网上大厅，系统将自动排队，您可以查看当前排队位次和当前在线窗口数。当领事在预约时间内呼叫您时，APP会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请一直打开APP等待呼叫。未成年人视频见面需父母一方或监护人陪同。　　

　　11、当您的订单状态变为“复审中”时，请将以下材料邮寄至使馆领侨处（邮寄地址：Calle 72,#2A-41(Al lado del Ed. BASIKA 71), BOGOTA, 110221, EMBAJADA DE LA REPUBLICA POPULAR CHINA；收件人：SECCION CONSULAR；电话：3176370920）：　　

　　（1）APP订单。建议您打印出带条码的订单，以便提高处理效率。如不具备打印条件，可手写注明申请人姓名、订单号等信息，请确保相关信息准确、完整、清晰；　　

　　（2）付款凭证：ITAU银行的缴费凭证；　　

　　（3）旧护照或旅行证（如有）；　　

　　（4）回邮地址信封，需包括收件人姓名、电话、街道名和门牌号码、邮政编码、城市名称等；　　

　　（5）2张2寸白底证件照片（仅申请旅行证人员提交，应与您在APP中上传的照片为同一版）；　　

    （6）1张专业拍摄的电子证件照光盘CD；

    （7）使馆要求的其他材料。　

　　根据系统设置，复审通过后，系统会再次推送邮寄通知。如此时已寄出材料，可忽略相关消息。如此时仍未寄出申请材料，建议尽快寄出，以免延误办证。　　

　　12、证件制妥、费用结清后，使馆将新证件、旧证件（如有）、发票通过SERVIENTREGA到付回邮。　　

　　（二）紧急旅行证申请　　

　　1、此项业务仅限持旅游、商务等短期签证来哥人员，护照丢失、被盗或损毁急需回国的情形；　　

　　2、填写个人及原证件信息，上传证件照片和申请材料；　　

　　3、进行人脸识别并核验身份，如身份检验不通过，则需线下到馆办理；　　

　　4、如身份检验通过，选择取证方式（自取/他人代取）、取证使领馆（驻哥伦比亚使馆）和预约取证时间；　　

　　5、ITAU银行缴费；　　

　　6、请注意，紧急旅行证申请一经提交，原护照即被作废不可再使用，已缴纳的办证费用不再退还。　　

　　三、注意事项　　

　　1、自9月15日起,“海外申请护照在线预约系统”在哥伦比亚停止使用,所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。　　

　　2、目前,我馆仅受理在哥中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如您不在哥,请向中国驻当地使领馆提出申请。　　

　　3、APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码(后续可能增加其他认证方式)。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理或联系使领馆线下办理。　　

　　4、通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关,须走人工通道。　　

　　5、目前APP尚未开通因公护照换发办理,请有关申请人径联系我馆了解具体办理程序，联系邮箱为bogota@csm.mfa.gov.cn。　　

　　6、所有业务申办费用均须通过上述指定方式支付。使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。　　

　　7、APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议请予反馈，我馆将及时协助。　　

　　四、联系信息　　

　　使馆领侨处地址：Calle 72,#2A-41(Al lado del Ed. BASIKA 71), BOGOTA,COLOMBIA　　

　　领事证件中文咨询电话：3176370920　　

　　咨询邮箱：bogota@csm.mfa.gov.cn